Virtuell resepsjonist

Virtuell resepsjonist: AI eller telefonsvartjeneste?

En virtuell resepsjonist svarer telefonen for bedriften uten å sitte i lokalene. Det kan være et menneske hos en telefonsvartjeneste, eller det kan være en AI. Begge tar samtalene dere ikke rekker. De er gode på forskjellige ting, og de prises forskjellig.

Bestill demoBygg agent gratis

Hva kan agenten gjøre?

  • Ingen kø når det ringer mye

    En bemannet tjeneste har et visst antall folk på jobb. AI-en tar flere samtaler samtidig, så det blir ikke kø om fem ringer på en gang.

  • Svarer, ikke bare noterer

    En svartjeneste tar ofte beskjed etter en instruks. AI-en er bygget fra nettsiden deres og svarer selv på pris, åpningstider og hva dere tilbyr.

  • Booker i kalenderen deres

    Med kalenderen koblet til avtaler den tid mens kunden er på tråden. Ingen trenger å ringe tilbake for å finne en tid.

  • Fast pris per måned

    Voximate koster et fast beløp med et antall taleminutter inkludert. Mange svartjenester tar betalt per samtale eller per minutt. Regn på volumet deres før dere velger.

  • Hele samtalen på skrift

    Dere får transkripsjon og sammendrag av hver samtale, ikke bare et notat om at noen ringte.

  • Et menneske når det trengs

    Samtaler som krever skjønn settes over til mobil, fasttelefon eller SIP, direkte eller med en kort introduksjon. Dere bestemmer hvilke.

Slik fungerer det

  1. 01

    Tell samtalene

    Se hvor mange samtaler dere mister i en vanlig uke, og når de kommer.

  2. 02

    Del dem i to

    Hvilke kan løses med det dere allerede vet, og hvilke krever skjønn?

  3. 03

    Gi AI-en den første gruppen

    Spørsmål, timebestilling og beskjeder.

  4. 04

    Sett regler for resten

    Hastesaker settes over. Resten noteres og sendes på SMS.

  5. 05

    Ring selv

    Still de vanskelige spørsmålene kundene deres pleier å stille.

  6. 06

    Sjekk etter en måned

    Les samtalene og se hva som ble løst uten tilbakeringing.

Integrert med deres verktøy

  • Viderekobling fra nummeret dere har
  • Overføring til mobil, fasttelefon og SIP
  • Kalender
  • Sammendrag på SMS
  • CRM via webhook

Typiske bruksområder

  • Bedrifter som betaler per samtale i dag og får mange like spørsmål
  • Klinikker der de fleste samtalene er timebestilling
  • Kontorer som vil ha et menneske på de vanskelige samtalene og AI på resten
  • Små bedrifter som vil ha svar hele døgnet uten å bemanne kvelden

Spørsmål om virtuell resepsjonist

Hva er en virtuell resepsjonist?

En virtuell resepsjonist tar imot samtaler for bedriften fra et annet sted enn kontoret. Tradisjonelt er det en telefonsvartjeneste der folk svarer for mange bedrifter. I dag kan det også være en AI som svarer med bedriftens egen informasjon.

Hva er forskjellen på en AI og en telefonsvartjeneste?

Hos en svartjeneste svarer mennesker, ofte etter en instruks dere har gitt, og de tar beskjed. En AI svarer selv på det den har kunnskap om, booker og setter over. Mennesket er best på det uforutsette. AI-en er best på volum, svar hele døgnet og de samme spørsmålene igjen og igjen.

Når er en bemannet svartjeneste bedre?

Når nesten hver samtale krever skjønn, når et feil svar kan få store følger, eller når de som ringer forventer et menneske. Da er en bemannet tjeneste riktig, eller en kombinasjon der AI-en tar de enkle samtalene og setter resten over.

Hva lønner seg, betaling per samtale eller fast pris?

Det avhenger av hvor mange samtaler dere får og hvor lange de er. Hos Voximate er prisen fast: Start har 100 taleminutter for 1 490 kr i måneden eks. mva, Bedrift 500 minutter for 3 990 kr og Pro 2 000 minutter for 8 990 kr. Gang antall samtaler med snittlengden og sammenlign med regningen dere har i dag.

Vet kunden at det er en AI?

Dere bestemmer hvordan agenten hilser. Vi anbefaler å si at det er en digital assistent, og å la kunden be om et menneske når som helst i samtalen.

Kan vi bruke både AI og en svartjeneste?

Ja. AI-en kan svare først og sette over til svartjenesten eller en ansatt når saken krever det, til et vanlig nummer eller en SIP-adresse.

Hvor behandles samtalene?

Data behandles i EU. Plattformen driftes på egen maskinvare i Helsinki, Finland, og databehandleravtale er tilgjengelig.

Må vi binde oss?

Nei. Det er ingen bindingstid, og oppsigelsen er 30 dager. Test med 30 gratis taleminutter før dere bestemmer dere.

AI-resepsjonist for din bransje