AI-resepsjonist for hotell
Resepsjonen har ikke alltid noen ved telefonen — nattevakten er opptatt, dagvakten sjekker inn en gjest. Voximate svarer alltid, booker rom og svarer på gjestespørsmål på flere språk.
Hva kan agenten gjøre?
Rombestilling
Sjekker ledig kapasitet for datoene gjesten ønsker og bekrefter bestillingen.
Endring og avbestilling
Flytter datoer eller kansellerer i tråd med hotellets avbestillingsregler.
Gjestespørsmål
Innsjekkingstider, parkering, frokost og fasiliteter — svart med hotellets egen informasjon.
Flerspråklig håndtering
Svarer internasjonale gjester på deres eget språk, ikke bare norsk.
Setter over ved behov
Spesialforespørsler og klager rutes til resepsjonen med full kontekst.
Slik fungerer det
- 01
Gjest ringer
Uansett tidspunkt eller språk.
- 02
Avklarer ønsket
Datoer, romtype og antall gjester.
- 03
Sjekker ledig kapasitet
Ser mot bookingsystemet i sanntid.
- 04
Bekrefter bestillingen
Muntlig og med bekreftelse på e-post.
- 05
Svarer på tilleggsspørsmål
Parkering, frokost, innsjekk.
- 06
Varsler resepsjonen
Spesialforespørsler flagges for gjestens ankomst.
Integrert med deres verktøy
- Bookingsystem / PMS
- E-postbekreftelse til gjest
- Kalender for rombelegg
- Interne varsler til resepsjonen
Typiske bruksområder
- Rombestilling utenom resepsjonens åpningstid
- Internasjonal gjest med spørsmål på engelsk
- Endring av oppholdet etter bestilling
- Spørsmål om parkering og frokost før ankomst
Spørsmål om hotell
Ser agenten faktisk rombelegg i sanntid?
Ja, koblet mot bookingsystemet eller PMS-et dere allerede bruker.
Hvilke språk kan den svare gjester på?
Norsk og engelsk er standard; flere språk avklares og settes opp etter behov.
Kan den håndtere avbestillingsregler korrekt?
Ja, ut fra reglene dere har lagt inn for hver rombetegnelse eller kampanje.
Hva skjer med klager eller spesialforespørsler?
De settes over til resepsjonen med hele samtalen som kontekst, i stedet for å bli løst automatisk.