AI-kundeservice på telefon, chat, SMS og Instagram
Kundene tar kontakt der det passer dem: telefon, chat, SMS eller Instagram. Med AI-kundeservice svarer én agent i alle kanalene, med samme kunnskap, og sender det den ikke kan løse videre til dere.
Hva kan agenten gjøre?
Én agent, fire kanaler
Telefon, chat på nettsiden, SMS og Instagram DM bruker samme kunnskap og samme regler.
Chatbot for bedrift
Chatten legges på nettsiden med en kodelinje og svarer ut fra innholdet deres, ikke fra generelle svar.
Svar uten ventetid
Vanlige spørsmål om pris, levering, åpningstider og status besvares med en gang.
Sender videre med kontekst
Det agenten ikke skal løse, går til en ansatt med hele samtalen vedlagt.
Fanger leads
Nye henvendelser kvalifiseres og lagres med kontaktinfo, eller bookes rett i kalenderen.
Ser hva kundene spør om
Samtalene samles i dashbordet, så dere ser hvilke spørsmål som går igjen.
Slik fungerer det
- 01
Bygg kunnskapen
Fra nettsiden, dokumenter og egne instrukser.
- 02
Velg kanaler
Telefon, chat, SMS, Instagram, eller bare noen av dem.
- 03
Sett grenser
Hva agenten svarer på selv, og hva som går til dere.
- 04
Test
Still spørsmålene kundene stiller og se svarene.
- 05
Gå live
Agenten svarer i alle valgte kanaler.
- 06
Forbedre
Rett svar og legg til kunnskap der det mangler.
Integrert med deres verktøy
- Chat-widget på nettsiden
- Instagram DM
- Toveis SMS
- Telefon
- CRM via webhook
Typiske bruksområder
- Nettbutikk med spørsmål om levering og retur
- Klinikker og salonger som booker via chat og telefon
- Coacher som får henvendelser i Instagram DM
- Tjenestebedrifter med mange like spørsmål
Spørsmål om AI-kundeservice
Hva er AI-kundeservice?
AI-kundeservice betyr at en språkmodell svarer kundene i en naturlig samtale, ut fra bedriftens egen informasjon. Hos Voximate gjelder det telefon, chat, SMS og Instagram, og alt som krever en person sendes videre med samtalen vedlagt.
Hva koster en chatbot for bedrift?
Kun chat koster 990 kr i måneden eks. mva med 500 AI-svar. Med telefon i tillegg starter det på 1 490 kr i måneden. Ingen bindingstid.
Finner den på svar den ikke vet?
Agenten svarer ut fra kunnskapen dere har gitt den, og dere bestemmer hva den skal gjøre når den ikke finner svaret, for eksempel å ta kontaktinfo og sende saken videre.
Må vi ha alle kanalene?
Nei. Mange starter med chat eller telefon, og legger til de andre senere.