AI-resepsjonist for fysioterapeuter
En fysioterapeut har hendene på en pasient det meste av dagen. Telefonen ringer likevel: noen med vondt i ryggen som vil ha time fort, noen som lurer på om de trenger henvisning, noen som må flytte timen sin. Voximate tar disse samtalene, booker riktig type time og samler det du trenger, uten å gjøre vurderinger som hører til deg.
Hva kan agenten gjøre?
Første time eller oppfølging
En første konsultasjon tar ofte lengre tid enn en oppfølging. Agenten spør om personen har vært hos dere før, og booker riktig type time.
Hos riktig terapeut
Har klinikken flere terapeuter med ulike fagfelt, som idrettsskader, manuellterapi eller bekkenhelse, booker agenten hos den dere har sagt tar slike pasienter.
Pris, egenandel og henvisning
Spørsmål om pris, egenandel, frikort og om det trengs henvisning er noe av det vanligste. Agenten svarer ut fra det klinikken har skrevet, også om dere har driftsavtale med kommunen eller er helt private.
Ingen helsevurdering på telefon
Agenten spør bare om det som trengs for å velge riktig time, for eksempel hvilken kroppsdel det gjelder. Den gir ikke råd om øvelser eller behandling, og ber ikke om sykehistorie.
Avbud og flytting
Pasienter som må avlyse, kan ringe eller skrive når som helst. Timen blir ledig i kalenderen med en gang, og dere ser den neste morgen.
Haster det, går det videre
Dere beskriver hva som ikke skal vente på vanlig booking. Da settes samtalen over til en terapeut, eller den som ringer får beskjed om å kontakte lege eller legevakt, slik dere har bestemt.
Slik fungerer det
- 01
Pasienten ringer
Eller skriver i chatten på nettsiden.
- 02
Ny eller kjent?
Agenten spør om personen har vært hos dere før.
- 03
Hva gjelder det?
Nok til å velge riktig terapeut, ikke mer.
- 04
Booker timen
Riktig lengde, hos riktig terapeut.
- 05
Bekrefter på SMS
Med tid, adresse og det pasienten bør ta med.
- 06
Sammendrag til klinikken
Spørsmål agenten ikke kunne svare på, ligger klart til deg.
Integrert med deres verktøy
- Kalender per terapeut
- SMS-bekreftelse til pasienten
- Chat på nettsiden
- Webhook til journalsystem
Typiske bruksområder
- Ny pasient med vondt i kneet som ringer mens du behandler
- Spørsmål om egenandel og frikort før første time
- Avbud kvelden før en fullbooket dag
- Pasient som skal til en bestemt terapeut for oppfølging
Spørsmål om fysioterapeuter
Vurderer agenten pasientens plager?
Nei. Den spør om så mye som trengs for å booke riktig time, og ikke mer. Alt som handler om vurdering og behandling, er ditt.
Kan den svare på om pasienten trenger henvisning?
Den svarer ut fra det klinikken har skrevet om henvisning, egenandel og frikort. Er reglene ulike for ulike pasienter hos dere, bør dere skrive det tydelig, så agenten ikke må gjette.
Hva skjer hvis noen ringer med akutte plager?
Dere bestemmer hva agenten skal gjøre: sette over til en terapeut, eller be den som ringer kontakte lege eller legevakt. Den forsøker ikke å vurdere situasjonen selv.
Kan den booke hos en bestemt terapeut?
Ja, når hver terapeut har sin egen kalender koblet til. Pasienter som skal til sin faste terapeut, får tid hos akkurat den personen.
Hvor behandles samtalene?
Data behandles i EU. Plattformen driftes på egen maskinvare i Helsinki, Finland, og databehandleravtale er tilgjengelig. Agenten er satt opp til å unngå helseopplysninger utover det som trengs til bookingen.
Må vi koble den til journalsystemet?
Nei. Den booker i en tilkoblet kalender. En kobling til journal- eller bookingsystem via webhook er mulig, men avtales for seg.
Hva koster det for en klinikk?
Start koster 1 490 kr i måneden eks. mva med 100 taleminutter. Bedrift har 500 minutter for 3 990 kr. Ingen bindingstid, og de første 30 taleminuttene er gratis.