Personvernerklæring

Behandlingsansvarlig for personopplysninger behandlet gjennom Voximates tjenester er:

Voximate AS · Org.nr. 935239214 · Norge E-post: kontakt@voximate.no

Som et selskap basert i Norge og innenfor EØS er Voximate underlagt GDPR og behandler alle personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

Vi samler inn følgende kategorier av personopplysninger:

Kontoinformasjon: Navn, e-postadresse, selskapsnavn og faktureringsinformasjon når du oppretter en konto eller abonnerer på tjenestene våre.

Bruksdata: Loggdata, IP-adresser, nettlesertype og enhetsinformasjon knyttet til hvordan du bruker plattformen.

Tale- og samtaledata: Lydopptak, tekst-fra-tale-transkripsjoner og samtalemetadata (varighet, tidsstempel, telefonnumre) når du bruker AI-stemmeagenttjenestene, avhengig av konfigurasjon.

Kommunikasjonsdata: Innhold i meldinger, e-poster eller supportforespørsler du sender oss.

Vi behandler personopplysninger for følgende formål og rettslige grunnlag etter GDPR:

Tjenesteyting (art. 6 nr. 1 bokstav b): For å oppfylle kontrakten med deg, inkludert kontoadministrasjon, fakturering og teknisk support.

Berettiget interesse (art. 6 nr. 1 bokstav f): For å forbedre tjenestene, forebygge svindel, sikre nettverkssikkerhet og sende tjenestrelaterte kommunikasjoner.

Rettslig forpliktelse (art. 6 nr. 1 bokstav c): For å overholde gjeldende lover, inkludert skatte- og regnskapskrav.

Samtykke (art. 6 nr. 1 bokstav a): Der du har gitt eksplisitt samtykke, f.eks. til markedsføringskommunikasjon. Samtykket kan trekkes tilbake når som helst.

Kontodata: Lagres i abonnementsperioden og 3 år deretter av juridiske og regnskapsmessige hensyn.

Samtaleopptak og transkripsjoner: Lagres i 90 dager som standard. Du kan konfigurere kortere eller lengre perioder i agentinnstillingene.

Brukslogger: Lagres i opptil 12 måneder for sikkerhets- og driftsovervåkning.

Når data ikke lenger er nødvendig, slettes den sikkert eller anonymiseres.

Voximate selger ikke personopplysningene dine. Vi deler data kun med pålitelige databehandlere som hjelper oss å levere tjenestene:

Tale-til-tekst (STT): Deepgram Inc. behandler lyd for å generere transkripsjoner i henhold til en databehandleravtale.

Tekst-til-tale (TTS): ElevenLabs behandler tekst for å generere stemmelyd.

Betaling: Stripe behandler betalingsinformasjon på vegne av oss.

Infrastruktur: Kjernetjenestene kjøres på Hetzner-servere i Europa, noe som holder data innenfor EØS.

Alle databehandlere er bundet av databehandleravtaler som sikrer tilstrekkelig beskyttelse.

Voximates primære infrastruktur opererer i Norge (EØS). Der data overføres til behandlere utenfor EØS, sikrer vi at tilstrekkelige garantier er på plass, slik som standard kontraktsklausuler (SCC) godkjent av EU-kommisjonen.

Som registrert etter GDPR har du følgende rettigheter:

Rett til innsyn (art. 15): Be om kopi av personopplysningene vi har om deg.

Rett til retting (art. 16): Be om korrigering av unøyaktige eller ufullstendige opplysninger.

Rett til sletting (art. 17): Be om sletting der det ikke foreligger overordnet rettslig grunn til å beholde opplysningene.

Rett til begrensning (art. 18): Be om at vi begrenser behandlingen i visse tilfeller.

Rett til dataportabilitet (art. 20): Be om dine opplysninger i et strukturert, maskinlesbart format.

Rett til innsigelse (art. 21): Protestere mot behandling basert på berettiget interesse, inkludert direktemarkedsføring.

Rett til å trekke tilbake samtykke: Trekke tilbake samtykket når som helst der behandlingen er samtykkebasert.

For å utøve disse rettighetene, kontakt oss på kontakt@voximate.no. Vi svarer innen 30 dager. Du kan også klage til Datatilsynet på www.datatilsynet.no.

Nødvendige informasjonskapsler: Påkrevd for autentisering og kjernefunksjonalitet. Krever ikke samtykke.

Analysecookies: Brukes til å forstå bruken av nettstedet vårt med personvernvennlige verktøy som ikke deler data med tredjeparter.

Du kan administrere cookieinnstillinger via nettleserinnstillingene. Deaktivering av visse cookies kan påvirke funksjonaliteten.

Vi implementerer hensiktsmessige tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger:

• TLS-kryptering for alle data under overføring • Kryptering av sensitive data i hvile • Rollebasert tilgangskontroll og minste-privilegium-prinsipper • Regelmessige sikkerhetsgjennomganger og overvåkning • Fullstendig tenanteisolasjon mellom kunder

Vi kan oppdatere denne erklæringen fra tid til annen. Vesentlige endringer kommuniseres via e-post eller melding på plattformen. Datoen øverst angir siste oppdatering.

Fortsatt bruk av tjenestene etter at endringer trer i kraft utgjør aksept av den oppdaterte erklæringen.

For spørsmål om personvern, innsynsforespørsler eller klager:

Voximate AS Org.nr. 935239214 kontakt@voximate.no

Vi tar sikte på å svare på alle henvendelser innen 2 virkedager.