Digital resepsjonist

Digital resepsjonist for samtaler og meldinger

Noen kunder ringer. Andre skriver i chatten på nettsiden, sender en SMS eller en melding på Instagram. En digital resepsjonist tar imot alt dette, svarer med det samme og booker time, så ingen henvendelse blir liggende ulest til neste morgen.

Bestill demoBygg agent gratis

Hva kan agenten gjøre?

  • Samme svar i alle kanaler

    Åpningstider, priser og regler hentes fra den samme kunnskapen, enten kunden ringer eller skriver. Ingen kanal vet mer enn en annen.

  • Booker fra en melding

    Spør noen «har dere noe ledig torsdag?» på Instagram, får de ledige tider tilbake i tråden. Når de har valgt, legges timen rett i kalenderen.

  • Tar telefonen samtidig

    Telefonen kan ringe mens tre chatter er i gang. Agenten tar alt parallelt, uten kø og uten at noen må vente på tur.

  • Følger tonen deres

    Dere beskriver hvordan bedriften snakker til kundene, du eller dere, kort eller utfyllende. Agenten holder seg til det i alle kanaler.

  • Sender videre med tråden

    Det en ansatt må ta, settes over hvis kunden ringer. Skrev kunden, følger hele tråden med, så ingen trenger å spørre om det samme to ganger.

  • Viser hvor kundene er

    Når alle henvendelser blir skrevet ned, ser dere hvilke kanaler kundene faktisk bruker, og hva de spør om i hver av dem.

Slik fungerer det

  1. 01

    Hent kunnskapen fra nettsiden

    Agenten leser nettsiden og lærer tjenester, priser og åpningstider.

  2. 02

    Velg kanalene

    Start med de kanalene kundene deres allerede bruker.

  3. 03

    Legg chatten på nettsiden

    Chat-widgeten limes inn som én linje kode.

  4. 04

    Koble Instagram og kalender

    Koble til Instagram-kontoen og kalenderen agenten skal booke i.

  5. 05

    Viderekoble telefonen

    Behold nummeret dere har, eller få et nytt.

  6. 06

    Les og rett

    Gå gjennom samtaler og meldinger, og forbedre svar som bommer.

Integrert med deres verktøy

  • Chat på nettsiden
  • Instagram DM
  • Toveis SMS
  • Telefon med viderekobling
  • Kalender
  • CRM via webhook

Typiske bruksområder

  • Salong der kundene booker i DM like ofte som på telefon
  • Klinikk som får timeforespørsler både i chat og på telefon
  • Butikk som får de samme spørsmålene på Instagram som i kassen
  • Liten bedrift uten fast person i resepsjonen

Spørsmål om digital resepsjonist

Hva er en digital resepsjonist?

En digital resepsjonist tar imot kundene i de kanalene de bruker, ikke bare på telefonen. Den svarer på spørsmål, booker timer og sender videre det en ansatt må ta. Hos Voximate er det én agent som dekker telefon, chat på nettsiden, SMS og Instagram DM.

Er en digital resepsjonist det samme som en AI-resepsjonist?

Ordene brukes om det samme. Vi bruker «digital resepsjonist» når poenget er at den sitter i alle kanalene, og «AI-resepsjonist» når det handler mest om telefonen.

Må vi ha alle fire kanalene?

Nei. Velg kanalen der flest henvendelser blir liggende i dag, og legg til resten når dere ser at det fungerer. Chat uten telefon koster 990 kr i måneden eks. mva.

Kan kunden booke time i en Instagram-melding?

Ja, når kalenderen er koblet til. Agenten foreslår ledige tider i tråden og booker når kunden har valgt. Instagram-kontoen må være en bedrifts- eller skaperkonto.

Hva skjer med meldinger som kommer om natten?

De får svar med en gang, akkurat som samtalene. Det agenten ikke kan løse, ligger klart til dere neste morgen med hele tråden.

Hvor behandles samtalene og meldingene?

Data behandles i EU. Plattformen driftes på egen maskinvare i Helsinki, Finland, og databehandleravtale er tilgjengelig.

Hva koster en digital resepsjonist?

Start koster 1 490 kr i måneden eks. mva med 100 taleminutter og 500 chatsvar. Bedrift er 3 990 kr med 500 taleminutter, og Pro 8 990 kr med 2 000. Ingen binding, 30 dagers oppsigelse og 30 gratis taleminutter til å teste.

AI-resepsjonist for din bransje