AI-telefonvakt

AI-telefonvakt for kveld, helg, ferie og fulle linjer

Telefonen slutter ikke å ringe når dere stenger. Den ringer i påsken, i fellesferien og når alle linjene er opptatt en mandag morgen. En AI-telefonvakt tar disse samtalene, løser det den kan, og sender det som haster til den som har vakt.

Bestill demoBygg agent gratis

Hva kan agenten gjøre?

  • Etter stengetid

    Kunden får svar om kvelden i stedet for en innspilt melding med åpningstidene. Timer kan bookes til neste ledige dag.

  • Helg og høytid

    Påske, jul og fellesferie. Agenten sier når dere er tilbake og hva som gjelder i mellomtiden, ut fra det dere har lagt inn.

  • Når linjen er opptatt

    Med viderekobling ved opptatt går samtale nummer to, tre og fire til agenten mens dere tar den første.

  • Hastesaker til vakthavende

    Dere beskriver hva som haster. Slike saker settes over til vakttelefonen, gjerne med en kort introduksjon så vakthavende vet hva det gjelder.

  • Resten ligger klart om morgenen

    Det som kan vente, samles med sammendrag og kontaktinfo. Dagen starter med en liste, ikke med en full telefonsvarer.

  • Tåler at mange ringer samtidig

    En vakttelefon tar én samtale om gangen. Agenten tar alle som kommer inn, også når noe skjer og mange ringer på en gang.

Slik fungerer det

  1. 01

    Bestem når den skal svare

    Etter stengetid, i helger, ved opptatt, eller alt sammen.

  2. 02

    Sett opp viderekoblingen

    Ved opptatt eller ubesvart på mobilen, eller tidsstyrt i sentralbordet.

  3. 03

    Legg inn åpningstider og unntak

    Helligdager, ferie og hvem som har vakt.

  4. 04

    Beskriv hva som haster

    Og hvilket nummer slike saker skal til.

  5. 05

    Test en kveld

    Ring etter stengetid og hør hva kundene møter.

  6. 06

    Gå gjennom om morgenen

    Les sammendragene og ring tilbake der det trengs.

Integrert med deres verktøy

  • Viderekobling ved opptatt og ubesvart
  • Tidsstyrt viderekobling i sentralbordet
  • Overføring til vakttelefon
  • Sammendrag på SMS
  • Kalender

Typiske bruksområder

  • Eiendomsforvalter som får meldinger om lekkasjer i helgen
  • Klinikk som holder stengt i fellesferien
  • Verksted med full telefonlinje mandag morgen
  • Servicefirma med vaktordning på kveldstid

Spørsmål om AI-telefonvakt

Hva er en AI-telefonvakt?

En AI-telefonvakt tar telefonen når ingen på kontoret kan: om kvelden, i helger og ferier, eller når linjene er fulle. Den svarer, booker og tar imot saker, og setter det som haster over til den som har vakt.

Hvordan får vi den til å svare bare utenfor åpningstid?

Har dere sentralbord eller en IP-telefonløsning, settes det opp som tidsstyrt viderekobling der. På mobil kan dere viderekoble ved ubesvart, eller slå på viderekobling av alle samtaler når dere stenger. Kodene står i guiden på voximate.no/guider/viderekoble-telefon.

Kan den sette over til den som har vakt?

Ja, når saken passer reglene dere har gitt. Ved varm overføring får vakthavende en kort introduksjon før kunden kobles på, så ingen begynner samtalen blankt.

Hva skjer hvis vakthavende ikke svarer?

Dere bestemmer reglene. Vanligvis noteres saken og sendes på SMS, så vakthavende kan ringe tilbake så snart som mulig.

Vet den at det er helligdag?

Den følger åpningstidene og unntakene dere har lagt inn. Legg inn påske, jul og ferie på forhånd, så kan den fortelle kundene når dere er tilbake.

Tar den alle samtalene når det er kø?

Ja. Flere samtaler håndteres parallelt, så den som ringer slipper opptattsignal og venting.

Hva koster det å bruke den bare på kveld og helg?

Pakkene er de samme uansett når på døgnet samtalene kommer. Start er 1 490 kr i måneden eks. mva med 100 taleminutter, Bedrift 3 990 kr med 500. Velg ut fra hvor mange samtaler dere får utenfor åpningstid. Ingen bindingstid.

AI-resepsjonist for din bransje