Slik velger du AI-resepsjonist: 9 ting å sjekke
Test AI-resepsjonisten på en ekte telefonsamtale før dere velger. Sjekk at den forstår norsk med dialekt, at den bare svarer ut fra bedriftens egen informasjon, at den kan booke i kalenderen dere bruker og sette over til en ansatt. Se også etter transkripsjon av hver samtale, databehandleravtale, publiserte priser og ingen lang bindingstid.
1. Ring den selv
En demo-video sier lite. Ring en ekte agent, snakk fort, avbryt den og spør om noe den ikke kan. Hør om det blir lange pauser før den svarer, og om den slutter å snakke når du avbryter.
2. Norsk, med dialekt
Mange tjenester er laget for engelsk og oversatt. Test med noen som snakker dialekt, og med tall: telefonnummer, datoer og klokkeslett er der de fleste feilene skjer.
3. Den svarer ut fra deres informasjon
Agenten skal svare ut fra nettsiden, prislisten og instruksene deres, og si fra når den ikke vet. Spør leverandøren hvordan dere retter et feil svar, og hvor lang tid det tar før endringen virker.
4. Booking i kalenderen dere bruker
Sjekk at den kan se ledig tid og legge inn timen direkte, ikke bare sende dere en e-post om at noen vil ha time. Spør hvilke kalendere og timebøker som støttes i dag, ikke hva som er planlagt.
5. Overføring til et menneske
Noen samtaler skal til en person. Dere bør selv bestemme hvilke, og til hvilket nummer. Spør om den kan introdusere samtalen før den setter over, og hva som skjer hvis ingen svarer.
6. Innsyn i hver samtale
Dere bør få transkripsjon og sammendrag av alle samtaler, og helst varsel på SMS eller e-post når noe haster. Uten det vet dere ikke hva kundene faktisk har fått til svar.
7. Personvern
Telefonsamtaler inneholder personopplysninger. Be om databehandleravtale, og spør konkret hvilke underleverandører som behandler tale og tekst, og i hvilke land. Spør også hvor lenge opptak og transkripsjoner lagres, og om dere kan slette dem.
8. Pris dere forstår
Se etter publiserte priser og hva som skjer når minuttene er brukt opp. Spør om oppsett koster ekstra, og om dere betaler for samtaler som bare varer noen sekunder.
9. Ingen lang binding
En AI-resepsjonist bør bevise seg på de første ukene. Kort oppsigelsestid og en gratis prøveperiode gjør det trygt å teste på ekte kunder.
| Spørsmål | Voximate |
|---|---|
| Kan vi ringe en ekte agent? | Ja, 30 gratis taleminutter |
| Booking i kalender | Ja, med koblet kalender |
| Overføring til ansatt | Ja, til mobil, fasttelefon eller SIP, kald eller varm |
| Transkripsjon og sammendrag | Ja, for hver samtale |
| Kanaler | Telefon, chat, SMS og Instagram DM |
| Pris | Publisert, fra 1 490 kr/mnd eks. mva |
| Binding | Ingen, 30 dagers oppsigelse |
Spørsmål og svar
Hvor lang tid tar det å sette opp en AI-resepsjonist?
Hos Voximate lærer agenten bedriften fra nettsiden på et par minutter. Det som tar tid, er å teste og justere svarene, og koble til kalender og nummer. Det kan gjøres på en dag.
Hva er forskjellen på en AI-resepsjonist og en chatbot?
En chatbot svarer på skrift. En AI-resepsjonist svarer i tillegg telefonen i en vanlig samtale. Hos Voximate er det samme agent, med samme kunnskap, på telefon, chat, SMS og Instagram.
Hva bør vi teste først?
De fem spørsmålene kundene oftest stiller, en timebestilling og en samtale som skal settes over til en ansatt. Går de tre greit, er resten justering.