Hva koster en resepsjonist, og hva koster en AI-resepsjonist?
En heltids resepsjonist med 450 000 kr i årslønn koster bedriften rundt 585 000 kr i året når arbeidsgiveravgift, feriepenger og pensjon er med. En AI-resepsjonist fra Voximate koster fra 1 490 kr i måneden eks. mva, altså under 18 000 kr i året, og svarer også om kvelden og i helgene. De to gjør ikke den samme jobben, så det riktige spørsmålet er hvilke samtaler som trenger et menneske.
Hva en ansatt resepsjonist koster
Lønnen er bare en del av kostnaden. På toppen kommer arbeidsgiveravgift (14,1 % i sone 1), feriepenger (10,2 % av lønnen, eller 12 % med fem ukers ferie) og obligatorisk tjenestepensjon på minst 2 %. Arbeidsgiveravgiften beregnes også av feriepengene og pensjonen.
Tabellen bruker 450 000 kr i årslønn som eksempel. Bytt ut tallet med det dere faktisk betaler; prosentene er de samme.
| Post | Beregning | Per år |
|---|---|---|
| Årslønn | Eksempel | 450 000 kr |
| Feriepenger | 12 % av lønn | 54 000 kr |
| Tjenestepensjon (OTP) | 2 % av lønn | 9 000 kr |
| Arbeidsgiveravgift | 14,1 % av lønn, feriepenger og pensjon | 72 333 kr |
| Sum | Uten kontorplass, utstyr og opplæring | ca. 585 000 kr |
Det tallet ikke viser: timene ingen svarer
En heltidsstilling dekker rundt 37,5 timer i uka. Telefonen ringer også i lunsjen, når resepsjonisten er syk eller på ferie, og etter stengetid. Mange bedrifter merker at en stor del av de tapte samtalene kommer akkurat da.
Skal telefonen være dekket hele uka, trengs det enten flere personer, en vaktordning eller en tjeneste som tar over når ingen er ledige.
Tre måter å få telefonen besvart
Ansatt resepsjonist: best når samtalene krever skjønn, oppfølging og kjennskap til kundene. Dyrest, og bare tilgjengelig i arbeidstiden.
Telefonsvartjeneste med mennesker: et eksternt sentralbord tar imot og noterer beskjeder. Prisen er ofte per samtale eller per måned, og de fleste kan ikke booke i kalenderen deres eller svare på faglige spørsmål.
AI-resepsjonist: svarer med det samme, hele døgnet, ut fra bedriftens egen informasjon. Den booker timer, sender SMS og setter over til en ansatt når saken trenger det. Den passer best til samtalene som gjentar seg.
| Ansatt resepsjonist | Telefonsvartjeneste | AI-resepsjonist | |
|---|---|---|---|
| Kostnad | ca. 585 000 kr/år (eksempel over) | Varierer, ofte per samtale | Fra 1 490 kr/mnd eks. mva |
| Åpningstid | Arbeidstid | Avtalt tidsrom | Døgnet rundt |
| Booker i kalenderen | Ja | Sjelden | Ja, med koblet kalender |
| Svarer på faglige spørsmål | Ja | Nei, tar beskjed | Ja, fra bedriftens egen kunnskap |
| Samtaler samtidig | Én | Avhenger av bemanning | Mange |
Hva en AI-resepsjonist koster hos Voximate
Start koster 1 490 kr i måneden eks. mva med 100 taleminutter og 500 chatsvar. Bedrift koster 3 990 kr med 500 minutter, og Pro 8 990 kr med 2 000 minutter. Minutter utover pakken koster fra 4,20 til 6,90 kr. Det er ingen bindingstid, og dere kan teste med 30 gratis taleminutter.
En samtale med en resepsjonist varer ofte to til tre minutter. 500 minutter i måneden holder da til rundt 200 samtaler.
Når lønner det seg?
For de fleste små bedrifter er AI-resepsjonisten ikke en erstatning for en ansatt, men for de samtalene ingen rekker: under behandling, ute på oppdrag, i lunsjen og etter stengetid. Én tapt kunde i måneden betaler ofte hele abonnementet.
Har dere allerede resepsjonist, brukes den som avlastning: AI tar timebestillinger og åpningstider, og resepsjonisten får tid til kundene i skranken.
Spørsmål og svar
Hvor mye tjener en resepsjonist i Norge?
Det varierer med bransje, erfaring og tariff. Regnestykket over bruker 450 000 kr i året som eksempel. Statistisk sentralbyrå publiserer gjennomsnittslønn per yrke hvis dere vil ha et tall for deres bransje.
Er en AI-resepsjonist billigere enn en telefonsvartjeneste?
Ofte, særlig når mange samtaler kommer utenfor arbeidstid. Forskjellen er også hva som skjer i samtalen: en AI-resepsjonist kan svare på spørsmålet og booke timen, der en telefonsvartjeneste som regel tar en beskjed.
Hva skjer hvis vi bruker opp minuttene?
Agenten fortsetter å svare. Minuttene utover pakken faktureres etter satsen i pakken dere har, fra 4,20 til 6,90 kr per minutt.