Slik viderekobler du telefonen til en AI-resepsjonist
På en norsk mobil viderekobler du samtaler du ikke svarer på ved å taste **61*nummeret# og trykke ring. **67* gjelder når du er opptatt, **62* når telefonen er avslått, og **21* sender alle samtaler videre. ##002# fjerner all viderekobling igjen. Slik beholder bedriften nummeret sitt, og AI-resepsjonisten tar bare samtalene ingen rekker.
Kodene
Dette er standardkoder i mobilnettet (GSM) og virker hos de norske operatørene. Bytt ut NUMMER med nummeret til AI-resepsjonisten, med +47 foran. Tast koden som om du ringer, og telefonen bekrefter på skjermen.
| Når | Slå på | Slå av |
|---|---|---|
| Ikke svar | **61*NUMMER# | ##61# |
| Opptatt | **67*NUMMER# | ##67# |
| Avslått eller utenfor dekning | **62*NUMMER# | ##62# |
| Alle tre over | **004*NUMMER# | ##004# |
| Alle samtaler | **21*NUMMER# | ##21# |
| Fjern all viderekobling | ##002# |
Hvilken bør dere velge?
De fleste starter med **004*: telefonen ringer som før, og AI-resepsjonisten tar over når dere ikke svarer, er opptatt eller har telefonen av. Kundene merker ingen forskjell før de får svar.
**21* passer når AI-resepsjonisten skal ta alle samtaler først og sette over til dere ved behov, for eksempel etter stengetid eller i ferien.
Vil dere ha lengre tid på å svare selv, kan ventetiden settes med **61*NUMMER*11*SEKUNDER#, fra 5 til 30 sekunder i steg på 5, for eksempel 20.
Fasttelefon og sentralbord
Bruker bedriften et sentralbord eller en IP-telefoniløsning, settes viderekobling i administrasjonen der, ofte som «ved ikke svar» eller «utenfor åpningstid». Voximate kan også ta imot samtaler over SIP direkte. Spør leverandøren av sentralbordet om dere er usikre.
Hva koster en viderekoblet samtale?
Når en samtale viderekobles, betaler du som regel for strekningen fra din telefon til nummeret det sendes til, som en vanlig samtale. Mange mobilabonnement har fri tale til norske nummer. Sjekk hos operatøren deres.
Test før kundene gjør det
Ring nummeret fra en annen telefon og la være å svare. Hør hvordan AI-resepsjonisten hilser, still et par vanlige spørsmål og prøv å bestille en time. I Voximate ligger samtalen med transkripsjon i dashbordet like etterpå.
Spørsmål og svar
Mister vi telefonnummeret vårt?
Nei. Viderekobling sender bare samtalene videre. Nummeret er det samme, og dere kan slå av viderekoblingen når som helst med ##002#.
Ser kunden at samtalen er viderekoblet?
Nei. Kunden ringer nummeret dere har i dag og blir møtt av AI-resepsjonisten, som hilser med bedriftens navn.
Kan AI-resepsjonisten sette samtalen tilbake til oss?
Ja. Dere bestemmer hvilke saker som skal settes over og til hvilket nummer. Viderekobler dere med **21*, bør nummeret den setter over til være et annet enn det som er viderekoblet, ellers går samtalen i ring.